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Der Mandant: Ihr bester Unternehmensberater

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Über das Werkzeug

Apr 9, 2014

Nahezu täglich fallen von Mandanten Bemerkungen, die wichtige Hinweise für Verbesserungen sein können. In der Regel äußert sich der Mandant beiläufig mit verstecktem Lob oder Tadel. 

Die Kunst ist es, diese Hinweise der Mandanten überhaupt als solche wahrzunehmen. Dies gilt auch für die Mitarbeiter. Denn nicht ist unangenehmer, als wenn Sie als Chef im Gespräch mit dem Mandanten Sachverhalte aufs Brot geschmiert bekommen, von denen Sie im Vorfeld nichts wussten.

Es macht daher Sinn, das Team zu sensibilisieren und Verfahren zu implementieren, die einen natürlichen kontinuierlichen Verbesserungsprozess bewirken.

 

Beschreibung

Nutzen Sie die Hinweise der Mandanten. Wir sensibilisieren zu diesem Thema bei Ihnen in der Kanzlei vor Ort und zeigen Verfahren auf, wie diese wichtigen Informationen mandatsbezogen und gesamtheitlich augenommen werden können, um daraus wiederum Potenziale zu erkennen. Anschließend besprechen wir mit Ihnen Verfahren, wie diese Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen umgesetzt werden können und wie jeder Einzelne bei Ihnen in der Kanzlei hierzu beitragen kann.

Der vorgenannte Prozess beschreibt den Weg von Lob und Tadel aus der Richtung des Mandanten auf Sie zu. Die Beschreitung eines aktiven Weges von Ihnen auf den Mandanten hin kann ebenso eingeschlagen werden. Hierzu geben wir Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand und besprechen mit Ihnen , wie mandantenfreundliche Verfahren hierzu ein- und umgesetzt werden können: Das muss keine stupide Mandantenzufriedenheitsbefragung sein! Geschickte Fragestellungen sowie die Aufzeichnung und Auswertung der Ergebnisse sind viel zielführender!